Responsable de l’accueil et de l’hospitalité

Poste permanent, temps partiel

Le Théâtre Prospero présente chaque année des créations maison et des productions de compagnies invitées en codiffusion dans ses deux salles de spectacle : la Salle principale (166 sièges) et la Salle intime (47 sièges). De 150 à 200 représentations ont lieu annuellement dans les deux salles.

Sommaire du poste

Relevant de la direction générale et en collaboration avec la responsable de la billetterie, le·a responsable de l’accueil et de l’hospitalité agit auprès des clientèles du Prospero et des équipes œuvrant à l’accueil lors des événements et des activités du théâtre.

Principales tâches

Accueil

• Assurer la qualité de l’accueil envers tous les usager·ères du théâtre.
• En collaboration avec la responsable de la billetterie et la direction du théâtre, procéder à l’embauche du personnel d’accueil.
• Former le personnel d’accueil.
• Préparer les horaires des équipes d’accueil et gérer les imprévus au quotidien, remplacer le personnel manquant en cas de besoin.
• Au début du quart de travail de soir, s’assurer que tous les départements ont l’information nécessaire au bon déroulement de l’accueil (équipe d’accueil, technique, équipe de production).
• Remettre les billets pour la représentation.
• Effectuer la résolution des plaintes.
• Gérer les retardataires selon les consignes de l’équipe de production.
• Approuver les feuilles de temps et préparer la ventilation par projet pour la comptabilité.

Hospitalité

• Faire un tour des espaces d’accueil (hall, bar, salles de spectacle, salles de bain, salon vert, devanture, trottoir) de façon quotidienne pour s’assurer de leur propreté.
• S’assurer que l’ambiance générale du bar et du hall soit confortable les soirs de représentation (lumière, musique, propreté).
• Accueillir les compagnies de création au Prospero en préparant les loges (sous-sol et salle de répétition) et en répondant à leurs demandes.
• Coordonner les soupers de première avec les équipes de création et rester sur place jusqu’au service de ceux-ci.

Bar

• Dresser la liste des achats à faire pour le bar et commander les items nécessaires (nourriture, breuvages, alcool) en collaboration avec l’administration du théâtre.
• Faire un inventaire complet de façon hebdomadaire et remplir les stocks du bar.
• Mettre à jour les produits et prix du menu sur le mur du bar.
• Communiquer aux barmans·maids les changements et nouvelles informations.
• Gérer et consolider les revenus du bar.
• Assurer la gestion des gratuités du bar.
• Assurer la disponibilité de tous les items aux menus.

Guichet

• Accueillir et orienter les spectateurs·trices, les équipes et autres visiteurs·euses, de façon professionnelle et chaleureuse.
• Sur les heures d’ouverture du guichet de la billetterie, répondre aux demandes de la clientèle avec courtoisie, en personne, par téléphone et par courriel.
• Vendre des billets, des abonnements et des certificats-cadeaux par téléphone ou en personne à la billetterie.
• Créer les dossiers des nouveaux·elles client·es, vérifier, au besoin, les informations au dossier des client·es existant·es.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales;
• Bonne connaissance des outils informatiques;
• Sens de la planification, de l’organisation et de l’initiative;
• Maîtrise de la langue française;
• Connaissance du milieu théâtral ou culturel;
• Leadership, sens des responsabilités et capacité à gérer une équipe;
• Souci du détail et de la qualité du service à la clientèle;
• Capacité à supporter la pression et à agir efficacement;
• Dynamique, rigoureux·se, accueillant·e et ponctuel·le.

Atout majeur

Expérience de vente sur un système de billetterie (Tuxedo)

Conditions d’emploi

• Poste temps partiel - 27 heures/semaine
• Disponibilité de jour, de soir et la fin de semaine selon l’horaire
• Entrée en fonction - 4 août 2025
• Salaire – Selon l’échelle salariale en vigueur
• Lieu de travail – 1371, rue Ontario Est

Toutes personnes appartenant à des groupes visés par l’équité sont encouragées à poser leur candidature.

Comment postuler?

Prière de faire parvenir votre CV et votre lettre de motivation avant le 11 juin 2025 à l’attention de Vincent de Repentigny, directeur du développement et codirecteur général, à vincent.derepentigny@theatreprospero.com.

Le Théâtre Prospero s’engage à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population. Nous remercions à l’avance toutes les personnes qui poseront leur candidature. Toutefois, nous communiquerons seulement avec celleux dont le dossier aura été retenu.