Responsable de l’accueil

OFFRE D’EMPLOI

RESPONSABLE DE L’ACCUEIL

Employeur : Arsenal art contemporain

Titre de l’emploi : Responsable de l’accueil

Supérieur·e immédiat·e : Codirecteur

Type de poste : Permanent à temps plein (35h-40h/semaine)

Entrée en fonction : Dès que possible

Salaire : 23$ / h

Aperçu du poste

Relevant du codirecteur et en étroite collaboration avec l’équipe administrative, la personne responsable de l’accueil joue un rôle central dans la gestion de l’expérience visiteur·euse. Elle assure la fluidité des opérations à la réception, coordonne les équipes de première ligne et contribue activement au rayonnement du lieu par un accueil professionnel, humain et inclusif.

Conditions de travail

-Horaire flexible selon les activités et les expositions (incluant soirs et fins de semaine)

-Polyvalence valorisée dans les tâches et les horaires

-Stationnement gratuit offert

-Assurances collectives (santé, dentaire, assurance vie, PAE, REER) après la période de probation

-2 semaines de vacances annuelles

Profil du candidat

-Excellentes compétences interpersonnelles et sens de l’accueil

-Bilinguisme français-anglais (oral et écrit)

-Intérêt démontré pour l’art contemporain et la médiation culturelle

-Expérience en gestion d’équipe (entre 5 et 15 personnes)

-Sens de l’organisation, rigueur, fiabilité et autonomie

-Attitude collaborative et proactive

-Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution

Principales responsabilités

Accueil et service aux publics

-Superviser l’ensemble des opérations d’accueil, incluant le vestiaire et la boutique

-Gérer les communications entrantes (téléphone, courriel, courrier)

-Assurer une présence active en salle en collaboration avec les médiateur·rice·s et les surveillant·e·s

-Assurer la gestion du système de billetterie (Ticketpro)

-Collaborer à la mise en place d’une signalétique claire et efficace

Gestion d’équipe

-Encadrer les équipes de médiation et d’accueil (recrutement, formation, horaires, suivi des tâches, évaluations)

-Gérer les horaires, les feuilles de temps et veiller au respect des politiques internes

Tâches administratives

-Concevoir, actualiser et diffuser des outils de formation (protocoles d’ouverture/fermeture, procédures de caisse, historique du lieu, etc.)

-Produire des rapports de fréquentation et de ventes

-Assurer une veille sur les pratiques liées à l’expérience publique et aux tendances culturelles

Projet spéciaux et développement des publics

-Concevoir et proposer des initiatives pour enrichir l’accueil et l’engagement du public

-Participer aux autres projets de Arsenal en tant que spécialiste de l’expérience client;

-Coordonner les vernissages et événements internes

Gestion des réservations

-Répondre aux demandes de réservation de visites de groupes;

-Faire le suivi avant-pendant-après (confirmation, ajout au calendrier, facturation, mise à jour des informations de visite si besoin, envoi du sondage.)

Participer à toute autre tâche connexe soutenant la mission d’Arsenal art contemporain

Envoyez votre candidature par courriel, avec le titre du poste dans l’objet, à l’adresse suivante : cv.mtl@arsenalcontemporary.com

Veuillez noter que seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.